為切實(shí)維護(hù)供用熱力雙方合法權(quán)益，高效化解供熱服務(wù)領(lǐng)域各類糾紛，2月4日，自治區(qū)高級(jí)人民法院、回民區(qū)人民法院相關(guān)業(yè)務(wù)庭室負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)專項(xiàng)調(diào)研組深入富泰熱力公司新華橋收費(fèi)大廳，與公司領(lǐng)導(dǎo)、法務(wù)人員、一線員工圍繞供熱行業(yè)司法服務(wù)需求開展調(diào)研交流。
交流中，富泰熱力公司領(lǐng)導(dǎo)介紹了公司的供熱覆蓋范圍、用戶結(jié)構(gòu)分布，以及經(jīng)營(yíng)管理、熱費(fèi)收繳、服務(wù)保障體系建設(shè)等方面的情況。重點(diǎn)闡述了企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過程中遇到的需要司法部門指導(dǎo)、幫助解決的難題。一是歷年陳欠熱費(fèi)催收?qǐng)?zhí)行問題。因部分用戶失聯(lián)、基礎(chǔ)信息不完整、還款意愿薄弱等因素，導(dǎo)致大量陳欠熱費(fèi)難以收回，直接影響企業(yè)資金周轉(zhuǎn)與供熱保障能力；二是溫度達(dá)標(biāo)檢測(cè)證據(jù)固定難題。供暖期間，部分用戶反映室溫不達(dá)標(biāo)但缺乏規(guī)范檢測(cè)流程，企業(yè)上門檢測(cè)時(shí)也面臨證據(jù)采集難、保存難等問題，給糾紛處理帶來阻礙；三是用戶違規(guī)用熱治理困境。部分用戶存在私改供暖設(shè)施、竊熱等違規(guī)行為，不僅影響供熱系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，還損害其他用戶合法權(quán)益，但企業(yè)在取證、追責(zé)過程中面臨諸多法律難題。
調(diào)研組一行認(rèn)真傾聽企業(yè)訴求，針對(duì)上述問題逐一進(jìn)行專業(yè)解答與指導(dǎo)。對(duì)于陳欠熱費(fèi)催收，調(diào)研組建議企業(yè)規(guī)范催收流程，完善證據(jù)留存，必要時(shí)通過訴訟等司法途徑維護(hù)合法權(quán)益，并表示法院將優(yōu)化此類案件審理流程，提高執(zhí)行效率；針對(duì)溫度檢測(cè)證據(jù)固定，調(diào)研組提出可聯(lián)合制定標(biāo)準(zhǔn)化檢測(cè)流程，鼓勵(lì)采用智能化檢測(cè)設(shè)備，同時(shí)明確證據(jù)保存規(guī)范，確保糾紛處理時(shí)有據(jù)可依；對(duì)于違規(guī)用熱治理，調(diào)研組表示將加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)動(dòng)配合，加大對(duì)違規(guī)用熱行為的查處力度，為企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。此外，雙方還圍繞供熱合同簽訂、糾紛調(diào)解機(jī)制建設(shè)等展開深入探討，調(diào)研組結(jié)合典型案例，為企業(yè)提供了多項(xiàng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)建議。
此次調(diào)研交流是兩級(jí)法院深入踐行司法為民宗旨、主動(dòng)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的具體舉措，通過面對(duì)面溝通，有效搭建了法院與企業(yè)之間的溝通橋梁，不僅讓法院系統(tǒng)全面、精準(zhǔn)地掌握了供熱企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的司法需求與實(shí)際難題，更以問題為導(dǎo)向，推動(dòng)企業(yè)核心訴求得到實(shí)質(zhì)性回應(yīng)與解決，也為后續(xù)精準(zhǔn)司法服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
調(diào)研組表示，將以此次調(diào)研為契機(jī)，建立常態(tài)化溝通對(duì)接機(jī)制，及時(shí)跟蹤解決行業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的新問題、新矛盾，持續(xù)優(yōu)化司法服務(wù)，針對(duì)供熱行業(yè)特點(diǎn)推出更多便民利民司法舉措，提高糾紛化解效率。公司領(lǐng)導(dǎo)表示，將嚴(yán)格落實(shí)合規(guī)經(jīng)營(yíng)要求，積極采納法院提出的合理化建議，不斷提升服務(wù)質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)防控能力，共同筑牢用戶溫暖過冬的保障防線，讓司法溫度與供暖熱度深度相融。
