10月21日上午，橋靠分公司黨委和紀(jì)委鍋爐房成立了專項服務(wù)隊，深入以老年居民為主的自治區(qū)紀(jì)委后小院居民區(qū)開展了“訪民問暖，排憂解難”為主題的專項走訪與服務(wù)活動。
服務(wù)隊到達(dá)小區(qū)后，立即分為兩個小組，投入緊張的工作中。一組人員入戶現(xiàn)場排障，針對部分住戶反映的暖氣片“前半部分熱、后半部分涼”或個別暖氣整體不熱的現(xiàn)象，服務(wù)隊員攜帶專業(yè)工具，逐戶進(jìn)行“問診”。工作人員耐心地為熱用戶進(jìn)行暖氣片排氣操作，一邊操作，一邊講解。另一組人員進(jìn)行科普宣傳，大家在小區(qū)充當(dāng)了“供暖知識宣傳員”，對于居民普遍關(guān)心的“暖氣溫度標(biāo)準(zhǔn)”“費用計算方式”“簡單故障自查方法”等問題，工作人員一一解答。
由于該小區(qū)居民以老年人為主，傳統(tǒng)的定點收費方式對他們而言存在諸多困難。在訪民問暖的同時，工作人員還將“服務(wù)窗口”前移，開展“上門收費”服務(wù)。幫助老人操作手機，耐心講解，手把手教老人在城發(fā)供熱公司公眾服務(wù)號上繳費，下載發(fā)票，以“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的形式，真正將便利直接送到居民家中。
本次“訪民問暖”專項行動共計走訪用戶13戶，收取熱費32169.8元。
通過本次活動，不僅切實解決了居民取暖中的“疑難雜癥”，保障了供暖效果，更通過面對面的溝通，拉近了與群眾的距離，收集了寶貴的民生民意。下一步，橋靠分公司將建立常態(tài)化走訪機制，持續(xù)關(guān)注特殊群體的過冬需求，以更加務(wù)實的作風(fēng)、更加有力的舉措，確保每一位居民都能度過一個溫暖、安心的冬天。
