有了這些寶典，我們就有了努力的方向！城發(fā)客運(yùn)公司的一位員工看著一摞文件感嘆道。
這十余份工作規(guī)范，于2016年10月初編制完成，規(guī)范囊括了站務(wù)運(yùn)營(yíng)各個(gè)崗位的作業(yè)流程、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)等各個(gè)方面，為站務(wù)工作提供了指南和標(biāo)準(zhǔn)。薄薄的十幾本規(guī)范，凝聚了站務(wù)運(yùn)營(yíng)部所有員工近一個(gè)月的心血。為了編制規(guī)范，他們查閱了大量資料、走訪(fǎng)了多家車(chē)站，并在各個(gè)崗位上一遍遍模擬演練流程、熟悉規(guī)范用語(yǔ)，在此基礎(chǔ)上，形成了符合地區(qū)旅客習(xí)慣、切合我站實(shí)際情況的工作規(guī)范，為站內(nèi)高水平開(kāi)展工作、高品質(zhì)提供服務(wù)奠定了制度基礎(chǔ)。
客運(yùn)公司經(jīng)理表示，客運(yùn)公司下一步將加大力度，持續(xù)模擬演練，深入開(kāi)展崗位培訓(xùn)，力求將用心服務(wù)的理念內(nèi)化于心，將一流服務(wù)的品質(zhì)外化于行，開(kāi)啟呼和浩特汽車(chē)客運(yùn)管理新時(shí)代。
